18年的时间，从义诊、健康档案到开设健康讲座，独特的药店特色服务，使药店口碑越来越好。

“开药店不能只一味地追求利益，否则路会越走越窄。”

如何经营好药店？如何提升药店销售额？这是所有药店人都绕不开的话题。

今天讲述的是，岳阳县修正堂筻口乾兴大药房彭姐的故事，来看看她是如何用18年的经验，将药店开出自己的特色，让药店经营始终保持长盛不衰。

  从义诊到健康讲座，亮点服务赢口碑

2002年以前，彭姐还是岳阳县筻口镇的一名乡镇医生，救死扶伤一直是她的梦想。天天与病人打交道的她发现乡亲们的用药供应短缺，很多老人很难或根本买不到所需的药品。经过一段时间的考虑，彭姐决定在镇上开一家药店。

“既然选择了开药店，那我就一定会投入全部的精力进去，不仅是要解决老百姓的用药需求，我也要把自己的药店打造出特色来。”

从2002年药店开业到现在，18年的时间，从义诊、健康档案到开设健康讲座，彭姐逐步建立了独特的药店特色服务，使药店口碑越来越好，顾客黏性也越来越高。

彭姐的顾客群以老年人居多，所以她就专门下社区、养老院为老年人测血糖、量血压，提供基本的健康咨询。同样的事情虽然其他药店也在做，但彭姐长期坚持，风雨无阻，每个月要固定下社区3到4次，从未间断。

除此以外，彭姐还为有慢性病的老年人建立健康档案，定期记录他们的血压血糖和用药情况，并定期进行回访。“这可能是我之前做医生的一种习惯，你对他们了解的越深，你才能更有针对性的提供用药服务。”

在经营药店的过程中，彭姐还发现，老人们有时很喜欢坐在药店门口聊天，彭姐就想，我何不利用这些聊天的时间给他们普及一些健康知识呢。因为知道彭姐此前做过医生，老人们对她的专业性也十分认可，后来就逐渐发展成了定期的健康讲座，并一直延续了下来，这对门店的宣传也起到很大的作用。

这些特色服务，虽然为彭姐的药店带来了持续的良好经营，但也会占用她许多额外的精力，有时也会觉得分身乏术。直到2018年，彭姐和小药药的合作开启了药店的互联网升级，使药店的经营效率得到了很大提高，需要的货品在药帮忙平台上一键挑选和下单，省去了多点采购和比价的过程，也不需要再担心物流配送慢的问题，彭姐觉得这让她的经营上省心了太多。

尽管镇上先后有众多药店如雨后春笋般出现，但彭姐内心依旧充满信心。“首先是保持一颗真诚对待别人的心，其次是用特色服务抓住顾客，时间长了口碑自然就传播开了，再加上药帮忙平台的加持，竞争再激烈都不怕。”

  18年老店的医者仁心

一直以来，除了坚持下社区提供健康服务，甚至当社区里的居民遇到其他困难，彭姐也会竭尽所能去帮助他们。

在去年冬天，有一个靠卖菜维生的困难户因为意外导致行动不便，彭姐知道后，主动找到他，义务帮他卖菜，才维持了他休养期间的日常生计。“他卖菜的地方离我的药店不远，这个就是他的主要生活来源了，也挺不容易的，我既然知道了就想帮帮他”，彭姐真挚地说。

对彭姐来说，这样的事情很平常。从医生到药店人，彭姐一直都认为“救死扶伤”是她的一份责任，始终怀抱一颗医者仁心。她关心来买药的孤寡老人，也关心基层的困难群众。夏季来临时，她会在店内设置免费凉茶、藿香正气水等降暑物料供来往顾客免费饮用。　

有几个年纪大且瘫痪在床的顾客，平时彭姐只要自己有时间，她都会都带着血压计、血糖仪上门为他们测量，然后嘱咐他们需要什么药品只要打电话到店里，她亲自送药上门。“卖药不只是利益的驱使，为困难群众做一些实事我很开心。”尽最大可能帮助顾客的想法已经在彭姐的心里根深蒂固，彭姐说，帮助他人，即使暂时他不是你的顾客，以后一旦有用药需求，也会第一时间想到你。　　

彭姐做这些事，是因为她深知，“平时要尽可能解决老百姓的问题，设身处地为他们着想，不能只一味地追求利益，否则生意只会越做越小，路也会越走越窄。”

18年的药店经营经验，总结起来其实正是最简单、真挚的道理，真正做到心中有他人，怀揣初心，才是长久的经营之道。